Điều khoản và Chính sách

Thông tin thu thập

Công ty chỉ thu thập thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và giao hàng: họ tên, số điện thoại (bao gồm Zalo), địa chỉ nhận hàng, email, lịch sử đơn hàng và thiết kế, tình trạng thanh toán, dữ liệu truy cập (quốc gia, thành phố, thời điểm).

Hình ảnh do khách hàng tải lên (hoạ tiết, logo) chỉ được dùng để sản xuất chính đơn hàng đó.

Mục đích và căn cứ pháp lý

Theo Điều 9 và Điều 17 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, dữ liệu cá nhân chỉ được xử lý nhằm: (1) thực hiện hợp đồng (sản xuất, giao hàng, thu tiền); (2) tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (thuế, kế toán); (3) chăm sóc khách hàng trong phạm vi khách hàng đã đồng ý.

Công ty không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Bên thứ ba tiếp nhận

Để giao hàng, họ tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận được cung cấp cho đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, J&T Express, VNPost, Ninja Van, BEST Express, SPX Express...).

Nhân viên kinh doanh phụ trách được xem thông tin đơn hàng trong phạm vi cần thiết; tên khách hàng được che một phần.

Thời gian lưu trữ

Chứng từ đơn hàng và kế toán được lưu tối thiểu 10 năm theo quy định pháp luật; các dữ liệu khác được xoá ngay khi đạt được mục đích xử lý.

Quyền của khách hàng

Theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, xoá, hạn chế xử lý và rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu của mình. Vui lòng liên hệ 0392 217 766; Công ty xử lý trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận.

Phương thức thanh toán

Khách hàng chọn chuyển khoản trước hoặc COD (thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng).

Đơn thiết kế riêng và đơn nhóm từ 3 áo trở lên cần đặt cọc 30% giá trị đơn để bắt đầu sản xuất; phần còn lại thanh toán khi nhận hàng. Đơn hàng có sẵn số lượng ít có thể COD 100% không cần cọc.

Giá: áo golf 600.000 ₫ / áo pickleball 360.000 ₫ (đã gồm VAT, phí vận chuyển thông báo riêng).

Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng, Công ty gọi điện hoặc nhắn Zalo để xác nhận thiết kế, size, số lượng và địa chỉ. Hợp đồng được xác lập tại thời điểm khách hàng xác nhận (Điều 400 Bộ luật Dân sự 2015) và sản xuất bắt đầu sau đó.

Đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai mẫu, sai size hoặc sai màu: vui lòng liên hệ 0392 217 766 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận; Công ty đổi mới hoặc hoàn tiền 100% và chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều (Điều 21, Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023).

Sản phẩm được sản xuất riêng theo thiết kế của khách hàng không được đổi trả vì lý do thay đổi ý định, trừ khi sản phẩm có lỗi (khoản 1 Điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 - ngoại lệ đối với hàng hoá sản xuất theo yêu cầu riêng).

Tiền hoàn được chuyển trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận và kiểm tra hàng trả.

Huỷ đơn

Trước khi bắt đầu sản xuất, khách hàng có thể huỷ và được hoàn tiền toàn bộ. Sau khi đã vào sản xuất, khoản cọc 30% có thể không được hoàn lại.

Số điện thoại từng từ chối nhận hàng COD không có lý do chính đáng có thể chỉ được đặt hàng theo hình thức thanh toán trước.

Thời gian sản xuất và giao hàng

Sản phẩm thiết kế riêng được gửi đi trong 7-14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn (và nhận cọc). Sản phẩm có sẵn được gửi trong 1-3 ngày làm việc.

Giao hàng toàn quốc; thời gian vận chuyển thông thường 1-4 ngày (trừ vùng sâu, hải đảo).

Tra cứu vận đơn

Khi gửi hàng, Công ty cập nhật đơn vị vận chuyển và mã vận đơn. Khách hàng đăng nhập và vào mục [Đơn của tôi] để xem trạng thái và liên kết tra cứu.

Kiểm tra khi nhận hàng

Với đơn COD, vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi thanh toán, sau đó mở hàng để đối chiếu số lượng, size và thiết kế.

Nếu phát hiện hư hỏng hoặc giao sai, vui lòng báo 0392 217 766 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận, kèm video mở hộp hoặc hình ảnh để được xử lý nhanh.

Giao hàng không thành công

Nếu giao hàng thất bại do sai địa chỉ, không liên lạc được hoặc khách vắng mặt, có thể phát sinh phí giao lại. Theo quy định của đơn vị vận chuyển, hàng thường được hoàn về sau 3 lần giao.

Phạm vi và thời hạn

Trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, các lỗi bung chỉ, bong tróc hoặc nứt hình in, lỗi vải, lỗi phụ liệu được sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm tương đương (Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Điều 49 Luật Thương mại 2005).

Hiện tượng phai màu hình in trong quá trình sử dụng bình thường được hỗ trợ tư vấn đến 90 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Không thuộc bảo hành

Không bảo hành các trường hợp: giặt/bảo quản sai hướng dẫn (sấy nhiệt cao, dùng chất tẩy, ủi trực tiếp lên hình in), hao mòn do sử dụng, hư hỏng do lỗi của khách hàng, và chất lượng in giảm do hình ảnh khách hàng cung cấp có độ phân giải thấp.

Chọn nhầm size không phải là lỗi sản phẩm nên không được đổi đối với hàng thiết kế riêng. Vui lòng xem kỹ bảng size trước khi đặt.

Tiếp nhận bảo hành

Liên hệ 0392 217 766 (gọi điện hoặc Zalo). Vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng và hình ảnh lỗi để được hỗ trợ nhanh.

Nếu thuộc phạm vi bảo hành, Công ty chịu phí vận chuyển hai chiều và thông báo kết quả trong 7-14 ngày làm việc.

Chất liệu và bảo quản

Áo golf: Polyester 95% / Spandex 5%. Áo pickleball: Polyester 100%, hút ẩm thoát mồ hôi nhanh, co giãn 2 chiều.

Giặt tay hoặc dùng túi giặt với nước lạnh dưới 30℃, dùng nước giặt trung tính, không tẩy, không sấy, phơi trong bóng râm.